در حالی که توییتر و فیس بوک در حال دست و پا زدن برای جذب کاربران بیشتر هستند، Google Maps به عنوان بهترین شبکه اجتماعی برای کسب و کارها ظهور کرده است.
اما یک شبکه اجتماعی چیست؟
برای یک مصرف کننده، یک شبکه اجتماعی ممکن است مکانی برای به اشتراک گذاشتن الگوهای رفتاری، عکس های گربه های خانگی و حتی تصاویر شخصی باشد.
اما برای یک کسب و کار و صاحبان آن، یک شبکه اجتماعی مکانی برای تقویت و دفاع از نام تجاری، به اشتراک گذاشتن اطلاعات محصول، برقراری ارتباط با مشتریان و شرکت در مکالمات مربوطه با جهان است.
هر شرکت یک وب سایت دارد، پس چرا باید نیاز است تا در شبکه های اجتماعی نیز فعال باشند؟ پاسخ آن این است: شبکه های اجتماعی جایی است که مشتریان حضور دارند، و کاربران برای ستایش یا شکایت در مورد شرکت ها به یکدیگر و یا برای پیدا کردن اطلاعات در مورد محصولات و خدمات در آن جا حضور پیدا می کنند.
سوالی مهم اینجا مطرح می شود: کسب و کارها و موسسات، زمان و پول خود را باید روی کدام شبکه های اجتماعی باید سرمایه گذاری کنند؟
مشکلات اساسی با شبکه های اجتماعی توییتر و فیس بوک
توییتر مکانی ایده آل برای کسب و کارها و تعامل آن ها با مشتریان و دیگران نیست. روزنامه نگاران و افراد مشهور به شما خواهند گفت که توییتر تنها شبکه اجتماعی مهم و قابل توجه است. اما این به این دلیل است که این سایت عمدتا به شدت توسط روزنامه نگاران و افراد مشهور مورد استفاده قرار می گیرد. (و همچنین اسپم، تبلیغ و ربات ها).
در حقیقت، توییتر در طی سه ماهه سوم، خبری را مبنی بر از دست دادن حدود 9 میلیون کاربر منتشر کرد. (که این آمار واقعا درست نیست؛ آنها “کاربران” نبودند، اما اغلب حسابهای جعلی و ربات بودند که فضای توییتر را ترک کردند.)
توییتر اکنون 326 میلیون کاربر فعال در سراسر جهان دارد، که محلی بد برای کسب و کار است.
بر خلاف فیس بوک، انتشار تصاویر و مطالب غیر اخلاقی و سایر محتوای ناراحت کننده در توییتر مجاز است. و این سایت مغناطیسی بدنام برای هتک حرمت ها، نژادپرستی ها، مظاهر غم انگیز، تروریست ها، ترول ها و اسپم ها است.
بدتر از همه، و بر خلاف فیس بوک و دیگر سایت های اجتماعی، شما نمی توانید نظرات خود را که در پست های خود ظاهر می شوند، حذف کنید. اگر چیزی را پست کنید و مکالمات شما توسط کاربران مخرب به دنبال خراب کردن شهرت شما ربوده شده باشد، هیچ کاری در مورد آن نمی توانید، انجام دهید.
به عنوان صاحب یک کسب و کار در توییتر، شما فقط یک هدف هستید.
فیس بوک برای کسب و کار حتی از جذابیت کمتری نسبت به توییتر برخوردار است.
در روزهای اخیر، به نظر می رسد، فیس بوک به طور فزاینده ای در طول زمان، تحت فشار وحشتناکی برای دستکاری، سوء استفاده از اطلاعات کاربران خود، ردیابی، سوء استفاده، ناسازگاری و بی کفایتی بوده است.
اخیرا گزارش پارلمانی که به شکل یک تظاهرات ناگهانی در نیویورک تایمز مطرح شد که بر اساس آن، ادعایی مبنی بر نادیده گرفتن و سپس پنهان کاری مسئولان فیس بوک از اطلاع رسانی غلط روسیه پس از انتخابات ریاست جمهوری سال 2016 ایالات متحده مطرح شد.
Sheryl Sandberg ، مدیرعملیات فیس بوک در هفته ای که گذشت، این گزارش را مورد انتقاد قرار داد و از اقدامات خود در فیس بوک دفاع کرد.
این مقاله همچنین ادعا کرد که فیس بوک یک شرکت گزارش پارلمانی با نام “Definers Public Affairs” را استخدام کرده است تا اطلاعات غلط را از طرف فیس بوک منتشر کند. در این روزهای اخیر، در پست وبلاگی فیس بوک اعلام شده است که موضوع Definers Public Affairs به طور کامل رد شده و در هفته ای که گذشت فیس بوک این شرکت را اخراج کرده است.
این پست وبلاگی همچنین به سازمان ضد فیس بوکی به نام Freedom از فیس بوک اشاره می کند که کمیسیون تجارت فدرال را تحت فشار قرار می دهد تا تحقیقات در مورد نقض تعهد نسبت به 30 میلیون حساب کاربری و نیز انحلال شرکت را صورت دهد. همچنین استدلال می کند که “FTC باید Instagram، WhatsApp و Messenger را به شبکه های رقابتی متصل کند.”
به طور کلی، خلاصه گسترده شکایت منتقدان فیس بوک، صفحه وب سازمان براین اساس است:
“فیس بوک و مارک زوکربرگ یک قدرت ترسناک را در اختیار خود دارند. فیس بوک به طور یکجانبه تصمیم می گیرد که کدام اخبار را میلیاردها نفر در سراسر جهان هر روز مشاهده کنند. فیس بوک رقبای بالقوه خود را خریداری کرده و یا باعث ورشکستی شان می شود تا برای محافظت از انحصاری بودن خود، نوآوری و حق انتخاب را از بین ببرد. فیس بوک ما را تقریبا در هر کجا که بر روی وب و از طریق گوشی های هوشمند ، حتی در جایی که ما در دنیای واقعی قرار می گیریم، ردیابی می کند. فیس بوک با استفاده از کوچک ترین اطلاعات سعی می کند تا ما و فرزندانمان را به خود معتاد و وابسته کند. و پس از آن فیس بوک همه چیز را در مورد ما به مشتریان واقعی خود می فروشد – تقریبا هر کسی حاضر به پرداخت هزینه برای متقاعد کردن ما برای خرید وانجام کاری باشد. ”
بر اساس یک گزارش منتشر شده توسط نیویورک تایمز در این هفته، در نتیجه کاهش اعتماد عمومی، تبلیغ کنندگان شروع به پرسش آشکارا می کنند که آیا فیس بوک “قطب نما” خود را از دست داده است.
بنابراین اگر توییتر و فیس بوک برای کسب و کار گزینه های خوبی نیستند، جایگزین مناسب شان چیست؟
در این مرحله یک شبکه اجتماعی “خوب” برای کسب و کار پدید می آید
کسب و کارها به شبکه های اجتماعی نیاز دارند تا به حفظ و دفاع از نام تجاری، به اشتراک گذاری اطلاعات محصول، تعامل با مشتریان و شرکت در مکالمات مربوطه با جهان بپردازند. اما کدام یک؟
به طور فزاینده، پاسخ این است: Google Maps.
نقشه های گوگل به تعداد زیادی از مشتریان دسترسی دارند- حتی بیشتر از هر شبکه اجتماعی دیگری!
Google Maps دارای بیش از یک میلیارد کاربر است. در حالی که فیس بوک کاربران فعال تری دارد، اما این شرکت اجازه نمی دهد که به همه ی آن ها به دلیل الگوریتم های خاص خود، دسترسی داشته باشید.
در حقیقت، در آپدیتی که در ابتدای سال جاری صورت گرفت، اثر فاجعه باری روی ارگانیک سرچ ها برای رسیدن به فیس بوک، شکل گرفت، و این با افزایش عظیم هزینه برای تبلیغات ترکیب شد.
میزان جست و جوی ارگانیک فیس بوک رسمی از آیفون در حال حاضر به 1.2٪ کاهش یافته است. این بدان معنی است که تنها 1.2٪ از دنبال کنندگان صاحبان کسب و کار، پستهایی را که برای دیدن آنها ثبت کرده اند، می بینند.
نقشه های گوگل تبدیل به یک ابزار ارزشمند برای بازاریابی – و به طور فزاینده ای، یک ابزار بهتر از شبکه های اجتماعی شده اند.
هر زمان که مصرف کنندگان بخواهند کسب و کار فروشگاهی را پیدا کنند، به طور قابل توجهی از جستجوی Google یا Google Maps استفاده می کنند.
محتوای نقشه در حال حاضر به طور خودکار در نتایج موتور جستجو ظاهر می شود، بنابراین نمایش قوی در نقشه های Google به شما امکان حضور در نقشه و صفحات جست و جو را می دهد. نتایج نقشه ها هنگامی که کاربر به لحاظ موقعیت جغرافیایی نزدیک شما باشد، به شکل مطلوب تری عمل می کند.
نقشه های گوگل به عنوان یک شبکه اجتماعی قلمداد نمی شوند. اما پس از تغییرات اخیر، نقشه های گوگل در حال حاضر بسیاری از چیزهایی که شرکت ها از شبکه های اجتماعی نیاز دارند را در اختیار دارد.
گوگل هفته گذشته اعلام کرد که از یک ویژگی جدید رونمایی کرده است که عموم مردم را قادر می سازد به طور مستقیم از طریق برنامه Maps پیام های خود را به صاحبان کسب و کار ارسال کنند. این ویژگی تحت عنوان یک دکمه “پیام” جدید ظاهر می شود که به تدریج در اختیار کاربران iOS و اندروید قرار خواهد گرفت.
مشتریان می توانند از ویژگی پیام رسانی برای سفارش محصولات استفاده کنند. همچنین می توانند از این طریق سؤالاتی در مورد اینکه آیا چیزی از کالای مورد نظرشان در انبار موجود است یا سؤالات دیگری مربوط به خدمات مشتری بپرسند.
هنگامی که کاربر شکایت می کند، می توانند آن ها را مستقیما و خصوصی به صاحبان و مسئولان مربوطه ارسال کنند. از آنجا که تعامل به شکل عمومی نیست، اسپم ها از این پیام ها سودی نخواهند برد.
گوگل یک ویژگی از شبکه های اجتماعی دیگر را به Google Maps اضافه می کند: توانایی دنبال کردن مکان های کسب و کار ها برای مشتریان و طرفداران شان، که شرکت ها را قادر می سازد تا مشتریان احتمالی را با پیشنهادات، معاملات، رویدادها و اطلاعات دیگر به روز کنند. این ویژگی با عنوان یک دکمه جدید به نام “دنبال کردن” در لیستهای کسب و کار در Maps ظاهر می شود.
بر خلاف فیس بوک، که به روز رسانی های شما را تنها در اختیار مقیاس کوچکی از دنبال کننده هایتان قرار می دهد- که اگر پرداختی صورت دهید این مقیاس کمی بزرگ تر خواهد شد-. نقشه های گوگل تمام به روز رسانی ها را به همه طرفداران شما ارائه می کند و دکمه ” For You” برای کسانی که از گوگل مپس استفاده می کنند، قابل استفاده خواهد بود.
حتما مطالعه کنید :زندگی دیجیتال
تصور کنید: “شبکه اجتماعی” که تمام مطالب شما را برای همه مصرف کنندگانی که شما را دنبال می کنند، ارائه می دهد!
کسب و کارهایی که مایل به شرکت در هر یک از این ویژگی های شبکه های اجتماعی هستند، باید از سیستم گواهی «کسب و کار من» گوگل و برنامه های مربوطه، استفاده کند. مطمئنا تخصیص نیروی انسانی برای به روزرسانی لیست پرسش و پاسخ ها نیز مورد نیاز است.
Google Maps حتی در حال حاضر اشتراک گذاری اجتماعی را تسهیل می کند- اما تنها اطلاعات مربوط به کسب و کارها به اشتراک گذاشته می شود.
یک ویژگی دیگر از برنامه ریزی گروهی جدید، کاربران را قادر می سازد لیست هایی از کسب و کارهایی را که مایل به بازدید هستند را ایجاد کرده، سپس این لیست ها را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. آنها می توانند با استفاده از برنامه Maps با یکدیگر صحبت کرده تا تصمیم بگیرند که ترجیح می دهند به صورت گروهی از کدام فروشگاه و موقعیت بازدید کنند.
نقشه های گوگل همچنین فرصت های دیگری را که هیچ یک از شبکه های اجتماعی ارائه نمی دهند را در اختیار کاربران قرار می دهد. به عنوان مثال، صاحبان کسب و کار می توانند طراحی داخلی از مکان های خود را از طریق StreetView با برنامه “Indoor Maps” را در معرض نمایش قرار دهند.
این ویژگی به طور فزاینده به موردی ارزشمند تبدیل خواهد شد زیرا StreetView یک تجربه از واقعیت مجازی است.
Google Maps یک شبکه اجتماعی نیست اما با به روز رسانی های اخیر، نقشه های گوگل در حال حاضر به کسب و کارهای بسیاری این اجازه را می دهد تا از مزایای خوب شبکه های اجتماعی – بدون هیچ گونه زوال و زشتی بهره مند شوند.
منبع:
https://www.computerworld.com
